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ISO 9001

Systèmes de management de la qualité

Renforcez la Performance de votre entreprise avec l’ISO9001 : 2015​

Les démarches « Qualité », souvent jugées lourdes à mettre en œuvre par les entreprises, deviennent aujourd’hui de véritables leviers de performance. En effet, la nouvelle version de l’ISO9001 parue en septembre 2015 apporte une ouverture stratégique avec à la fois une compréhension nécessaire du contexte interne et externe de l’entreprise et une plus grande maîtrise de la chaîne de valeur. Pragmatique, pédagogique, l’ISO9001 : 2015 constitue un excellent outil de pilotage au service de la stratégie de son entreprise.

Structure Commune HLS

L’ISO9001 : 2015 a été élaborée selon une structure commune dite HLS (structure de haut niveau), permettant ainsi d’intégrer plus facilement les autres démarches (Environnement, Sécurité….).

On y retrouve les mêmes chapitres que dans les autres normes. Ces derniers sont organisées autour du concept du PDCA : Plan/Do/Check/Act, principe d’amélioration continue.

Les principes de management de la Qualité

La norme ISO9001 : 2015 est fondée sur les principes de management de la qualité :

  • Orientation client
  • Leadership
  • Implication du personnel
  • Approche processus
  • Amélioration
  • Prise de décision fondée sur des preuves
  • Management des relations avec les parties intéressées

Comment répondre aux exigences de la norme ISO9001 : 2015 ?

La norme NF en ISO9001 : 2015 est un document protégé par les droits d’auteur. Le propriétaire est le Groupe AFNOR. Elle est accessible sur le site de la boutique AFNOR :  www.boutique.afnor.org.

Les 10 chapitres de la norme spécifient les exigences de la norme et les résultats attendus :

  • Domaine d’application
  • Références normatives
  • Termes et définitions
  • Contexte de l’organisme : comprendre les enjeux internes et externes de l’organisation
  • Leadership
  • Planification
  • Support
  • Réalisation des activités opérationnelles
  • Évaluation des performances
  • Amélioration
 

Combien coûte une démarche Qualité ?

Pour calculer le coût global de la démarche, il est important de prendre en compte l’ensemble des coûts internes et externes de la démarche :

  • Coût interne : temps alloué par le personnel pour la démarche (formation, sensibilisation…)
  • Coût externe : honoraires d’accompagnement d’un consultant externe non obligatoire mais utile au démarrage ; coût de la certification (varie en fonction de la taille de l’organisation et du nombre de sites à auditer).
    Budget prévisionnel : entre 6000 € et 16000€ (étalé sur une période de 6 mois à 1 an)

Notre dispositif d’accompagnement jusqu’à la certification ISO9001 : 2015

Green Expertise est à vos côtés dans la mise en place, l’accompagnement, la formation et l’audit d’une démarche Qualité. Cette démarche peut être conduite à partir de la norme ISO 9001: 2015 ou de tout autre référentiel permettant une certification ou labellisation externe. Nous vous apportons des solutions pragmatiques à forte valeur ajouté.

Les 5 bonnes raisons pour vous engager dans une démarche Qualité !

Maîtriser vos coûts et mobiliser des financements

Faire reconnaître et valoriser votre démarche qualité

Renforcer votre réputation

Fidéliser vos clients, vos salariés

Anticiper les nouvelles exigences règlementaires​

Notre prestation d'audits internes

Nous vous proposons de réaliser pour votre organisation des audits internes de votre Système de Management complets ou partiels (Processus, règlementation, audit de direction…).
Notre équipe d’auditeur formé aux techniques d’audit, sont tous certifiés ICA ou IRCA en 9001 : 2015.

OBJECTIFS DE L'AUDIT

  • Examiner la conformité de votre SMQ par rapport à la norme ISO9001 : 2015
  • S’assurer de la bonne application des exigences du référentiel
  • Evaluer l’efficacité de votre SMQ
  • Identifier des axes d’amélioration

Notre prestation

Nos audits internes répondent aux exigences de la norme ISO 9001:2015 (9.2) et du référentiel ISO 19011. Nous adaptons chaque mission à vos besoins pour garantir un audit qualité complet et pertinent :

  • Identification des besoins, définition du champ et des objectifs de l’audit

  • Planification de l’audit et élaboration du plan d’action

  • Revue documentaire préalable (repérage des pistes d’audit)

  • Réalisation de l’audit : réunion d’ouverture, visite de site, interviews, analyse documentaire, réunion de clôture

  • Rapport d’audit détaillé : points forts, axes d’amélioration, écarts et actions correctives

Chaque audit est réalisé sur mesure, en fonction de votre structure, du nombre de processus et de sites concernés.

FAQ

ISO 9001 est une norme internationale qui définit les exigences d’un Système de Management de la Qualité (SMQ). Elle aide les entreprises à améliorer leur organisation, satisfaire leurs clients et garantir l’amélioration continue.

Toutes les organisations, quelle que soit leur taille ou leur secteur (industrie, services, formation, tourisme, etc.), peuvent mettre en place un SMQ et obtenir la certification ISO 9001.

La certification ISO 9001 améliore la satisfaction client, structure vos processus, optimise vos coûts, renforce votre crédibilité et valorise votre image auprès de vos partenaires et collaborateurs.

Le délai moyen est de 6 à 12 mois, selon la taille de l’entreprise, le nombre de processus et le niveau de maturité du management qualité.

Le coût dépend du nombre de sites, de processus et de la taille de l’organisation. En moyenne, une démarche complète (interne et externe) varie entre 6 000 et 16 000 €.

ISO 9001 repose sur 7 principes de management de la qualité : orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration continue, décisions fondées sur des preuves et gestion des relations avec les parties intéressées.

Oui, l’audit interne est obligatoire. Il permet de vérifier la conformité du SMQ, d’identifier les axes d’amélioration et de préparer efficacement l’audit de certification.

Green Expertise propose un accompagnement sur mesure : diagnostic, formation, mise en œuvre, audit interne et préparation à la certification ISO 9001. Cela permet de gagner du temps, d’éviter des erreurs et d’obtenir une certification plus sereinement.

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